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监督：1109806993@qq.com
- 1. 我充值成功了，但是游戏商城的充值里没有获得相应的点数？
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尊敬的玩家您好，请您先登录官方平台，查看下您是否获得了乐币，有可能您充值成了乐币。若是没有获得乐币，请您提供下您的详细信息，以便我们核实处理，谢谢！
充值情况：
充值方式：
充值金额：
充值账号：
充值服务器：
充值时间：
交易号（订单号）：
- 2. 角色死亡后是否会掉落物品和金钱，是否会损失经验？
- 不会掉落物品和金钱，也不会损失经验，但是会减低装备耐久。
- 3. 如何清除浏览器缓存？
由于很多玩家在游戏内经常出现维护后登陆不上、正常情况下不能登陆、无法正常交任务等情况，影响正常游戏。原因往往为浏览器缓存问题，导致玩家的浏览器没有办法获取游戏更新，只要玩家进行一次缓存的清理，相信问题便可以迎刃而解。部分玩家不了解清理缓存的具体方法，整理了一些常用浏览器清理缓存的方法，希望对大家有帮助。点击查看详细内容>>
- 4. 如何辨别游戏何种原因掉线？
玩家常常为游戏频繁掉线而懊恼，官方帮助大家总结了一些辨别"掉线"原因的方法，以便"自救"。
- 5. 已经结婚的玩家如何解除结婚关系
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商城中有出售道具“好人卡”，其中一方使用该道具就可以解除结婚关系，同时两人的亲密度会将为0。
- 6. 主线任务“解药素材搜索”为什么不给我任务道具“冰尘凝结剂”
主线任务“解药素材搜索”中所需要的任务物品“冰尘凝结剂”并不是该任务中就给得到的，任务物品“冰尘凝结剂”需要将主线任务的一个分支任务进行到最后一步时才能够获得，您可以尝试去仙朵拉商会长处接取该分支任务“寻找冰尘”，如果无法接到的话，您可以到仙朵拉城的任务道具专卖处购买“素材清单”来触发该任务。
- 7. 见习邮件员8-9为什么我接不到。
- 见习邮件员8-9任务属于隐藏任务，该任务需要将任务道具“信封5”双击打开后才能够接到，如果您在任务过程中没有双击信封5而把该道具直接交给了相应的npc，是无法接到该任务的，如果您想再接到这个隐藏任务可以到仙朵拉城的任务道具专卖处购买“邮包”，使用里面的“信封5”来接这个任务。
- 8. 为什么我彩蝶纷飞支线任务接不到，我的等级已经达到了啊
尊敬的玩家您好，
支线任务彩蝶纷飞需要支线任务疯狂的石头21-20中击杀信使后获得任务道具“密信”才能够激活该任务，如果您疯狂的石头任务还未完成的话是无法接到彩蝶纷飞的。如果您疯狂的石头任务已完成，但是任务道具“密信”丢失，你可以到仙朵拉城的任务道具专卖处购买“密信”，来接这个任务。
感谢您对游戏的支持，祝您游戏愉快！- 9. 为什么我看不到世界频道的发言？
- 尊敬的玩家您好，请您先检查下您的频道选择中，“世界”频道前是否有勾上！
- 10. 为什么我的经验无故消失？
- 尊敬的玩家您好，请您先确认下您是否有升级人物或者升级技能，游戏中升级技能是需要扣除一定的人物经验和金钱的！
- 11. 为什么我充值成功了，但是游戏里面的金子数量还是没有增加呢？
- 尊敬的玩家您好，充值成功后需要在游戏中进行兑换才能获得相应的金子数量，请您点击商城的充值，查看下您是否有得到相应的点数！
- 12. 我提交的问题到底给不给处理？
- 尊敬的玩家您好，您的心情我们十分的理解，您的问题目前已经在加紧处理当中，耽搁您的时间，实在很抱歉。请您放心，我们一定尽快查实处理，如有结果我们会第一时间与您联系，给您带来不便请您见谅！
- 13. 我的问题提交很多次了，怎么还没有结果？
- 尊敬的玩家您好，由于您反馈出现的问题涉及到的数据较多，情况比较复杂，我们一定会尽快落实，如有最新消息我们会马上与您联系，给您带来不便非常抱歉！
- 14. 为什么我提交了问题，却不给补偿？
- 尊敬的玩家您好，很抱歉，我们请工作人员确认过并没有此方面的问题，无法给您作出相应的补偿，还请您再多多留意，如果有问题，请及时与我们联系，谢谢！
